A.客戶服務(wù)
B.應(yīng)用軟件部署
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)支持
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A.變更和成本管理
B.可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.事故和變更管理
D.服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理
A.簡(jiǎn)化無(wú)線遠(yuǎn)程恢復(fù)
B.它能建立在便利的場(chǎng)所
C.它是最廉價(jià)的選擇
D.能馬上訪問(wèn)站點(diǎn)
A.IT部門(mén)沒(méi)有技能來(lái)發(fā)展持續(xù)性計(jì)劃
B.IT部門(mén)做出判斷，災(zāi)難的風(fēng)險(xiǎn)很小
C.業(yè)務(wù)方面沒(méi)有時(shí)間參與準(zhǔn)備持續(xù)性計(jì)劃
D.在一個(gè)業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決策
A.它在一天中發(fā)生的次數(shù)
B.恢復(fù)需要用到多少人手
C.災(zāi)難的類(lèi)型，無(wú)論水災(zāi)、火災(zāi)等等
D.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度
A.沒(méi)有足夠的信息來(lái)決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高
B.主管的打印機(jī)必須修復(fù)，因?yàn)楦叩纳虡I(yè)影響
C.兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相同
D.網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多
最新試題
了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）