單項(xiàng)選擇題下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營(yíng)卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計(jì)劃、常規(guī)
B.已計(jì)劃、未計(jì)劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動(dòng)、主動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)可以從使用配置模型中受益？（）

A.評(píng)估故障和問(wèn)題的影響及原因
B.評(píng)估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設(shè)計(jì)的或變更的服務(wù)
D.規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級(jí)

2.單項(xiàng)選擇題可用性管理直接負(fù)責(zé)下面哪項(xiàng)的可用性？（）

A.IT服務(wù)和組件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題傳遞到服務(wù)轉(zhuǎn)換，以便于實(shí)施一個(gè)新服務(wù)的信息稱作什么？（）

A.服務(wù)級(jí)別包
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換包
C.服務(wù)設(shè)計(jì)包
D.新服務(wù)包

4.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)是服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？（）

A.描述硬件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
B.描述配置項(xiàng)（CIs）是如何共同工作來(lái)交付服務(wù)的
C.定義哪些軟件應(yīng)該安裝在哪些特定的硬件
D.定義版本號(hào)在發(fā)布中是如何使用的

5.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)提供使用IT服務(wù)的權(quán)限？（）

A.故障管理
B.訪問(wèn)管理
C.變更管理
D.請(qǐng)求履行