A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺 B.前端頁面 C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求 D.后端流程處理軟件的直接接口
A.ITIL補充指南 B.服務(wù)支持 C.手冊 D.服務(wù)戰(zhàn)略
A.服務(wù)級別管理 B.變更管理 C.故障管理 D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理