單項選擇題

下面哪一個不是自助式服務(wù)的例子？（）

A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求
D.后端流程處理軟件的直接接口

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單項選擇題

除核心書籍之外，ITIL的哪一個部分為特定的業(yè)務(wù)環(huán)境可以應(yīng)用“良好實踐”進(jìn)行指導(dǎo)？（）

A.ITIL補充指南
B.服務(wù)支持
C.手冊
D.服務(wù)戰(zhàn)略

單項選擇題

哪個流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？（）

A.服務(wù)級別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理