A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復(fù)雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經(jīng)理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有重大影響的故障
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你可能感興趣的試題
A.IT管理
B.服務(wù)臺(tái)經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)管理
D.變更經(jīng)理
A.服務(wù)請求總是需要呼叫服務(wù)臺(tái)
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務(wù)和服務(wù)請求
D.后端流程處理軟件的直接接口
A.ITIL補(bǔ)充指南
B.服務(wù)支持
C.手冊
D.服務(wù)戰(zhàn)略
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
A.任何檢測到的或可識(shí)別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因
最新試題
下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）
哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）
考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）
下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）
下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）
以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）
哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）