A.規(guī)范服務環(huán)境
B.規(guī)范服務禮儀
C.規(guī)范服務技能
D.規(guī)范人員結構
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A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團結合作
D.互相監(jiān)督
A.財務狀況調查
B.盡職調查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調查
D.信用記錄調查
A.銀行業(yè)金融機構工作的人員
B.在中國境內設立的銀行業(yè)金融機構工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層
A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”
A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員
A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應該馬上重新轉回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到
A、現(xiàn)金業(yè)務
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務
A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D、可以代替整個預期的服務
A、減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務
最新試題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
簡述文明規(guī)范服務總體工作目標？
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。