A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行
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A.規(guī)范服務(wù)環(huán)境
B.規(guī)范服務(wù)禮儀
C.規(guī)范服務(wù)技能
D.規(guī)范人員結(jié)構(gòu)
A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團(tuán)結(jié)合作
D.互相監(jiān)督
A.財務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查
A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層
A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”
A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員
A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到
A、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
C、傳統(tǒng)型產(chǎn)品銷售
D、中銀理財服務(wù)
A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r候
D、可以代替整個預(yù)期的服務(wù)
最新試題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有（）。
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。