多項(xiàng)選擇題服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務(wù)操作技能
B.熟練操作有關(guān)機(jī)具設(shè)備
C.努力學(xué)業(yè)務(wù)、練技能
D.提高服務(wù)綜合素質(zhì)


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1.多項(xiàng)選擇題為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。

A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇，維護(hù)其合法權(quán)益
B.強(qiáng)化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標(biāo)的考核，激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
D.適當(dāng)提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

2.多項(xiàng)選擇題經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

A.素質(zhì)
B.培訓(xùn)
C.管理
D.配備

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓(xùn)統(tǒng)籌

4.多項(xiàng)選擇題以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.競(jìng)賽評(píng)優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領(lǐng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)
D.日常管理

5.多項(xiàng)選擇題文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

A.樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值理念，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
B.加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力
D.建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化

6.多項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

A.《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》
B.《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》
C.《中國(guó)憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

7.多項(xiàng)選擇題與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。

A.接受監(jiān)管
B.配合現(xiàn)場(chǎng)檢查
C.配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管
D.禁止賄賂及不當(dāng)便利

8.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

A.日常信息交流
B.參加學(xué)術(shù)研討會(huì)
C.召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)
D.參加銀行業(yè)自律組織

10.多項(xiàng)選擇題屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是（）。

A.信息保密
B.利益沖突
C.風(fēng)險(xiǎn)提示
D.授信盡職