多項選擇題文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導要求以下說法錯誤的是（）。

A.營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導小組，網(wǎng)點主要負責人任組長
B.營業(yè)網(wǎng)點所在所社研究制定文明服務(wù)工作年度計劃，并按年完成
C.營業(yè)網(wǎng)點每月不少于一次召開會議研究文明服務(wù)規(guī)范工作
D.營業(yè)網(wǎng)點按季開展文明服務(wù)評比，及時公布結(jié)果，獎優(yōu)罰劣


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1.多項選擇題下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導方面正確做法的有（）。

A.研究制定文明服務(wù)工作年度計劃
B.至少一年舉行一次文明服務(wù)專題活動
C.按規(guī)定開展文明服務(wù)評比并及時公布結(jié)果
D.帶班領(lǐng)導堅持每天檢查文明服務(wù)工作

2.多項選擇題服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程，（）。

A.全面掌握業(yè)務(wù)操作技能
B.熟練操作有關(guān)機具設(shè)備
C.努力學業(yè)務(wù)、練技能
D.提高服務(wù)綜合素質(zhì)

3.多項選擇題為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。

A.不斷改善窗口服務(wù)人員待遇，維護其合法權(quán)益
B.強化窗口服務(wù)人員服務(wù)指標的考核，激發(fā)其服務(wù)工作潛能
C.努力建立穩(wěn)定、和諧的服務(wù)團隊
D.適當提高窗口服務(wù)人員和服務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平

4.多項選擇題經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。

A.素質(zhì)
B.培訓
C.管理
D.配備

5.多項選擇題以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.組織協(xié)調(diào)
B.規(guī)范管理
C.檢查監(jiān)督
D.培訓統(tǒng)籌

6.多項選擇題以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

A.競賽評優(yōu)
B.宣傳規(guī)劃
C.引領(lǐng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)
D.日常管理

7.多項選擇題文明規(guī)范服務(wù)的指導思想是：（）。

A.樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任
B.加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化
C.全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利能力
D.建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化

8.多項選擇題中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

A.《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

9.多項選擇題與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準則有關(guān)的是（）。

A.接受監(jiān)管
B.配合現(xiàn)場檢查
C.配合非現(xiàn)場監(jiān)管
D.禁止賄賂及不當便利

10.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。

A.日常信息交流
B.參加學術(shù)研討會
C.召開專題協(xié)調(diào)會
D.參加銀行業(yè)自律組織