單項選擇題故障處理完畢后,應(yīng)在客戶端繼續(xù)觀察()分鐘(重復(fù)發(fā)生的故障或客戶有要求的應(yīng)適當(dāng)延長時間),確認(rèn)故障已經(jīng)徹底排除,業(yè)務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后,方能離開。

A、5
B、10
C、15
D、20


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1.單項選擇題故障處理投訴處理的時段要求為()

A、7*24小時
B、5*8小時
C、7:00-19:00
D、8:00-20:00

2.單項選擇題故障處理流程有哪兩種發(fā)起形式

A、移動公司派發(fā)故障工單和巡檢中發(fā)現(xiàn)故障
B、驗收中發(fā)現(xiàn)故障和巡檢中發(fā)現(xiàn)故障
C、代維公司派發(fā)故障工單和巡檢中發(fā)現(xiàn)故障
D、移動公司派發(fā)故障工單和代維公司派發(fā)故障工單

3.單項選擇題故障處理進(jìn)展信息的通報頻次說法錯誤的是()

A、AAA專線每30分鐘通報,非AAA專線每小時通報
B、故障超過3小時后,每小時跟進(jìn)通報。
C、有最新進(jìn)展時才需跟進(jìn)通報
D、預(yù)約處理時間前不需要跟進(jìn)通報

5.單項選擇題故障處理的原則第一步為()

A、先排除外部,再排除傳輸
B、先排除線路,后排除支路
C、先定位到單站,再定位到單板
D、先排除高階,再處理低階

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