A、缺少專業(yè)知識
B、怠慢客戶
C、缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
D、允諾客戶自己做不到的事情
E、急于為自己開脫
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A、處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。
B、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施
C、在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇
D、把握好最終處理原則，超出原則不予接受
A、2M支路端口外環(huán)回
B、2M支路端口內(nèi)環(huán)回
C、本站線路側(cè)光板內(nèi)環(huán)回
D、本站線路側(cè)光板外環(huán)回
A、告警和性能分析法
B、環(huán)回法
C、抓包分析法
D、配置數(shù)據(jù)分析法
E、替換法
A、手工初始
B、復(fù)制
C、上載
D、下載
A、DDF架側(cè)2M接口輸出端口脫落或松動
B、本站2M接口輸入端口脫落或松動
C、DDF架側(cè)2M接口輸入端口脫落或松動
D、基站停電
E、光纜中斷
最新試題
由于用戶電腦網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡故障，寬帶撥號會出現(xiàn)錯誤代碼（）
裝維人員需具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，全力落實對（），不做誤導(dǎo)性或夸大的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益。
裝維人員需具備良好的（），說話條理清晰、主體明確、不搶話題，對于客戶提出的問題，用客戶容易理解的方式進(jìn)行耐心解答
中興及華為ONU的PON口尾纖類型為()。
裝維人員應(yīng)具備專業(yè)的（）技能，能獨(dú)立操作執(zhí)行裝維業(yè)務(wù)，并能夠通過移動公司組織的上崗認(rèn)證工作
裝維員頭發(fā)要求保持干凈整齊、無異味、無（）
在DOS中，目錄是用來存放文件的區(qū)域，在windows中稱為（）。
裝維人員需具備高度的（），吃苦耐勞，能夠完成較為艱巨的任務(wù)
裝維人員需積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)支撐理念，將（）作為檢驗工作成功與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。
在FTTH建設(shè)和運(yùn)營場景中，進(jìn)入用戶住宅的最后一段入戶光纜，一般稱為()，在光纜結(jié)構(gòu)類型中，屬于緊套結(jié)構(gòu)。