保險(xiǎn)業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)存在于（）等保險(xiǎn)活動(dòng)參與者中。
①保險(xiǎn)人；
②被保險(xiǎn)人；
③保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)；
④保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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A.鑒于保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn)，保險(xiǎn)從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律
C.通過(guò)強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制，保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富，其中既有輿論的力量，也有行政的力量，還有經(jīng)濟(jì)和法規(guī)的力量
A.風(fēng)險(xiǎn)危害性大，具有復(fù)雜性和隱秘性
B.不同級(jí)別、不同類(lèi)型管理人員面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)是完全相同的
C.可以通過(guò)法律、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)道德等來(lái)規(guī)范和減少保險(xiǎn)管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)
D.管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生從機(jī)制上看是一種代理人問(wèn)題
保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保人完成投保后，應(yīng)當(dāng)按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包括（）。
①在保險(xiǎn)期屆滿以前及時(shí)通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜；
②如果客戶提出退保，應(yīng)提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢?cái)務(wù)損失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)；
③如果客戶決定退保，應(yīng)按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項(xiàng)；
④如果客戶提出更換保險(xiǎn)公司，應(yīng)為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)包括（）。
①向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
②向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確地介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
③對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任；
④客觀公正地向客戶介紹不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到（）。
①尊重事實(shí)、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的各種要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員始終站在公正的立場(chǎng)上，維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益
B.保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員根據(jù)保險(xiǎn)保障范圍的實(shí)際情況公開(kāi)保險(xiǎn)商品的真實(shí)質(zhì)量
C.保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍，充分滿足客戶的要求，不“嫌貧愛(ài)富”
D.保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的廣告和業(yè)務(wù)宣傳可以自行設(shè)計(jì)，不受限制
以下做法符合保險(xiǎn)理賠人員“及時(shí)準(zhǔn)確”基本的行為規(guī)范的有（）。
①理賠人員及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人需補(bǔ)充提供的資料；
②對(duì)于免除責(zé)任，要向客戶做好解釋工作；
③對(duì)責(zé)任范圍以內(nèi)的項(xiàng)目，不惜代價(jià)，堅(jiān)決賠付；
④對(duì)于界限模糊、責(zé)任難辨的情況，依照有利于保險(xiǎn)公司的原則酌情處理。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③
理賠人員的公平公正原則，要求理賠人員做到（）。
①以客觀事實(shí)為根據(jù)，不做有違事實(shí)的責(zé)任認(rèn)定和不符合實(shí)際的損失證明；
②嚴(yán)格按照相關(guān)保險(xiǎn)法律、法規(guī)、法令與保險(xiǎn)合同的規(guī)定來(lái)決定理賠；
③理賠決定不受任何其他因素影響；
④維護(hù)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的利益。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
建國(guó)初期我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（）。
①“以公司為家，埋頭苦干”的主人翁責(zé)任感；
②“艱苦奮斗，以苦為榮”的艱難創(chuàng)業(yè)意識(shí)；
③“鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵紀(jì)律”的職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任感；
④集體主義精神。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④
A.經(jīng)濟(jì)倫理
B.科技倫理
C.軍事道德
D.生態(tài)道德
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衡量保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿足客戶的合理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。
行為自律是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德要求之一。行為自律要求保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員（）。①嚴(yán)于律己、防微杜漸；②堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)；③重視慎獨(dú)；④表里如一。
導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的原因有很多。這些原因包括（）。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱；②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后；③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后；④保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善。
最大誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括（）。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意；②對(duì)于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償；③投保人在履約過(guò)程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人；④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說(shuō)明。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中（）。①不能越權(quán)代理；②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司；③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保；④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是（）。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系；②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系；③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托，根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此，保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同，沒(méi)有特性。
一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃，包括（）。①階段性銷(xiāo)售目標(biāo)；②銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布局；③選擇客戶；④傾聽(tīng)客戶對(duì)自己的抱怨。
保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為（）。①忽視股東利益；②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表；③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；④權(quán)利與義務(wù)不匹配。