Y壽險公司發(fā)現(xiàn)，自己的各級管理人員在進(jìn)行績效評價時經(jīng)常會出現(xiàn)很多評價誤差，因而決定對作為評價者的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)于績效評價誤差和評價者培訓(xùn)，正確的說法是（）。
①參照框架培訓(xùn)的目的在于幫助評價者在工作過程中保持工作記錄，為期末的評價提供依據(jù)
②自我領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的目的在于改善管理者對實(shí)施績效評價工作的自信心，從而提高評價的準(zhǔn)確性
③分布誤差通常都是評價者在無意中造成的績效評價誤差
④要想減少因主觀故意原因造成的績效評價誤差，就必須強(qiáng)化評價者提供正確績效信息的動機(jī)

Y壽險公司準(zhǔn)備在今后的績效管理中引入360度反饋技術(shù)，關(guān)于這種技術(shù)，正確的說法是（）。
①它通過邀請對被評價者了解的上級、下級、同級等做出評價，有助于把主觀評價偏差降低到最小
②它主要是希望被評價者通過了解這些反饋信息，制訂計劃改進(jìn)未來的工作行為、能力或績效
③被評價者本人不能成為評價者之一
④它通常主要適用于對管理人員的評價

該壽險公司在制訂績效目標(biāo)時采用的是關(guān)鍵績效指標(biāo)法，但是在不少時候最后卻發(fā)現(xiàn)，有些指標(biāo)由于定的不夠全面，導(dǎo)致盡管員工個人的績效很好，但是組織績效并不理想的狀況，有鑒于此，該公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)從（）幾個方面來確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，以防止重要指標(biāo)的遺漏。
①數(shù)量
②質(zhì)量
③時間
④成本