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單項(xiàng)選擇題行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解處理是糾紛快速處理機(jī)制之一。以下有關(guān)調(diào)解處理機(jī)制的敘述中正確的是（）：①調(diào)解處理機(jī)構(gòu)聘任的調(diào)解處理人員應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局備案，需具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)或法律等專業(yè)知識；②被保險(xiǎn)人對調(diào)處人員有選擇權(quán)；③保險(xiǎn)公司的員工可以擔(dān)任調(diào)處人員；④調(diào)解結(jié)果對被保險(xiǎn)人沒有約束力，但對保險(xiǎn)公司具有約束力；⑤調(diào)解處理機(jī)構(gòu)受理的糾紛，如果被保險(xiǎn)人拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見，或在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔的，仍然可以依法申請仲裁或是提起訴訟。

A.①④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤

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1.判斷題 電話保險(xiǎn)銷售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，經(jīng)過客戶同意后，通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。
保險(xiǎn)公司自建電話中心或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話中心必須得到所在地保監(jiān)局的批準(zhǔn)。

參考答案：錯(cuò)

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2.單項(xiàng)選擇題 電話保險(xiǎn)銷售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，經(jīng)過客戶同意后，通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。
目前人身保險(xiǎn)市場電話銷售模式主要有三種：（1）直接電話銷售模式；（2）保險(xiǎn)公司電話推銷+跟蹤服務(wù)；（3）外包給合作公司約訪模式。以下分別屬于哪種模式的電話銷售？（） ①以電話錄音為投保確認(rèn)依據(jù)。這種模式方便快捷，成交周期短，資金到賬快，適應(yīng)北京、上海、深圳等一線城市的快節(jié)奏生活方式，得到消費(fèi)觀念超前的年輕客戶和有海外生活經(jīng)歷的客戶所青睞；②致電客戶僅為了約訪，并不介紹或推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，或是只做簡短的描述，約訪成功后由保險(xiǎn)公司銷售人員上門解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品，完成投保手續(xù)；③銷售流程冗長，銷售成本相對較高，客戶簽收投保單前可能改變投保意愿；④產(chǎn)品的介紹和銷售在電話中完成，并在線上確認(rèn)投保意向，事后簽收投保單只是履行法定程序。

A.（1，2，3，3）
B.（1，2，2，3）
C.（1，3，2，3）
D.（3，1，2，3）

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3.單項(xiàng)選擇題 電話保險(xiǎn)銷售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，經(jīng)過客戶同意后，通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。
以下有關(guān)電話保險(xiǎn)銷售渠道特征的敘述，正確的是（）：①是一種擴(kuò)散式的銷售模式，覆蓋范圍廣，接觸的客戶量大，節(jié)約人力、租賃、交通、通訊等費(fèi)用；②呼出模式和名單篩選降低了逆選擇風(fēng)險(xiǎn)，使簡單化的核保流程得以實(shí)現(xiàn)；③是一種規(guī)范化的銷售流程，集約化的管理，有效降低管理成本和銷售支持的成本；④產(chǎn)品一般簡單易懂，以保障為主，投保簡便。

A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④

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4.判斷題《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2011〕36號）中有關(guān)年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營中規(guī)定，在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可以采用躉繳期領(lǐng)或期繳期領(lǐng)的方式，對于期繳期領(lǐng)方式，可允許被保險(xiǎn)人選擇躉領(lǐng)方式，但不得對同一保單采用躉繳躉領(lǐng)的方式承保。

參考答案：對

5.判斷題請依據(jù)《人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》，回答以下問題。甲保險(xiǎn)公司江蘇分公司發(fā)現(xiàn)三年來某款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售情況都不盡理想，因此決定停止使用此款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率。甲保險(xiǎn)公司江蘇分公司的做法是符合《辦法》的相關(guān)規(guī)定。

參考答案：錯(cuò)