流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，流程管理的原則包括（）。
①樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念
②在突發(fā)和例外的情況下，從客戶(hù)的角度明確判斷事情的原則
③關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo)
④使流程中的每個(gè)人具有多元化的目標(biāo)

退保是保險(xiǎn)合同終止的一種，保險(xiǎn)公司在給付退保金時(shí)，一般不會(huì)將全部責(zé)任準(zhǔn)備金退還給投保人，這主要是因?yàn)椋ǎ?br /> ①逆選擇增加
②影響保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用
③保單獲得成本需要攤還
④保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益

我國(guó)實(shí)行商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)稅收優(yōu)惠政策，主要應(yīng)該考慮到（）。
①我國(guó)的城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)社會(huì)保障水平差距大
②我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋面越來(lái)越廣
③稅務(wù)征繳能力的約束
④我國(guó)當(dāng)前環(huán)境下，逃、偷稅的途徑較多，成本較低

2012年1月1日，甲保險(xiǎn)公司與李某簽訂了一份躉交10年期兩全保險(xiǎn)（分紅型）保險(xiǎn)保單，被保險(xiǎn)人為
33歲男性公民，保單主要條款規(guī)定如下：
（1）被保險(xiǎn)人生存至保險(xiǎn)期間屆滿(mǎn)的年生效對(duì)應(yīng)日，甲公司按基本保險(xiǎn)金額給付滿(mǎn)期保險(xiǎn)金；
（2）被保險(xiǎn)人于本保單生效之日起一年內(nèi)因疾病身故，甲公司按所交保險(xiǎn)費(fèi)給付身故保險(xiǎn)金；被保險(xiǎn)人于本保單生效之日起一年后因疾病身故，甲公司按照基本保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金；
（3）被保險(xiǎn)人因意外傷害身故的，甲公司按照基本保險(xiǎn)金額的300%給付身故保險(xiǎn)金；
（4）根據(jù)被保險(xiǎn)人的性別和年齡特征，該保單躉繳保險(xiǎn)費(fèi)1000元對(duì)應(yīng)的基本保險(xiǎn)金額為1175元。
各保單年度的現(xiàn)金價(jià)值如下（單位：元）：

針對(duì)該保險(xiǎn)保單，保險(xiǎn)公司需要進(jìn)行重大保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試，下列關(guān)于該保單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

一些保險(xiǎn)公司發(fā)生了營(yíng)銷(xiāo)員利用公司收付費(fèi)管理漏洞實(shí)施詐騙、挪用客戶(hù)資金的案件，嚴(yán)重侵害了投保人利益，敗壞了保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)。為防范資金風(fēng)險(xiǎn)，提升保險(xiǎn)公司內(nèi)控水平，保監(jiān)會(huì)于2008年11月份下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，規(guī)范了不同收付費(fèi)方式適用的具體條件，并對(duì)單證、印章、信息化管理和內(nèi)部監(jiān)督等配套措施提出明確要求。下列對(duì)壽險(xiǎn)公司收付費(fèi)控制的說(shuō)法，正確的是（）。
①保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)原則上采用現(xiàn)金收付費(fèi)方式
②保險(xiǎn)公司收付費(fèi)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)投保人、被保人或受益人以及實(shí)際領(lǐng)款人的身份
③保險(xiǎn)公司付費(fèi)時(shí)需要將相關(guān)資金匯入保險(xiǎn)合同確定的款項(xiàng)所有人賬戶(hù)
④保險(xiǎn)公司收付費(fèi)時(shí)需要確認(rèn)收付款人是否具備收付費(fèi)主體的資格