單項選擇題銀行保險客戶服務(wù)是指銀行保險業(yè)務(wù)()在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段,通過暢通有效的服務(wù)方式,為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶抱歉、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。

A.銀行與保險人
B.保險人與代理人
C.銀行與代理人
D.銀行與保險公司員工


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3.單項選擇題對于銀行保險的薪酬制度和激勵機制,以下說法不正確的是()。

A.對于銷售人員的薪酬制度,加里.德斯勒總結(jié)了三種激勵計劃,分別是薪資、傭金和復(fù)合計劃
B.我國保險公司對銀保銷售人員的激勵大多采取低底薪、高提成的方法
C.銀行保險管理序列員工的月薪一般由職級工資、業(yè)績提獎和公司福利構(gòu)成
D.銀行保險銷售序列客戶經(jīng)理的考核通常每季度一次

4.單項選擇題關(guān)于銀行保險銷售模式管理,以下說法錯誤的是()。

A.理財顧問銷售模式是向消費者提供咨詢服務(wù)并提供針對性產(chǎn)品的模式
B.銀行電話行銷模式是由計算機系統(tǒng)輔助進行客戶挖掘、客戶細分、營銷管理等工作,并通過電話或者MPG方式銷售產(chǎn)險產(chǎn)品的模式
C.對公業(yè)務(wù)銷售模式是通過銀行的對公業(yè)務(wù),對機構(gòu)客戶銷售保險產(chǎn)品,其中非壽險業(yè)務(wù)占比極少
D.銀管員模式在銀行保險產(chǎn)生初期,即銀行代理銷售時期最為常見

6.單項選擇題管理銷售隊伍常用的指標包括網(wǎng)點活動率、綜合撤保率、回訪成功率、人員達標率及日常工作綜合考評等,針對這些指標的計算公式正確的是()。

A.網(wǎng)點活動率=加權(quán)平均考核期內(nèi)各個季度網(wǎng)點的活動率
B.綜合撤保率=猶豫期內(nèi)撤費率×猶豫期內(nèi)撤件率
C.客戶回訪成功率=回訪成功保單件數(shù)÷投保申請件數(shù)
D.人員達標率=考核期達標人數(shù)÷營業(yè)部人數(shù)

8.單項選擇題現(xiàn)階段我國銀行保險所采用的主要銷售模式是()。

A.銀管員銷售模式
B.銀行柜臺代理銷售模式
C.理財顧問銷售模式
D.銀行電話行銷模式

10.單項選擇題從渠道維度去分解保費目標的網(wǎng)點管理等式,以下分解正確的是()。

A.保費=網(wǎng)點數(shù)×網(wǎng)點活動率×網(wǎng)均件數(shù)×活動網(wǎng)點產(chǎn)能
B.保費=網(wǎng)點數(shù)×網(wǎng)點活動率×件均保費×活動網(wǎng)點產(chǎn)能
C.保費=網(wǎng)點數(shù)×網(wǎng)點活動率×網(wǎng)均件數(shù)×件均保費
D.保費=網(wǎng)點數(shù)×網(wǎng)點活動率×網(wǎng)均件數(shù)×活動網(wǎng)點產(chǎn)能×件均保費

最新試題

一般來說,根據(jù)保單持有人對保險產(chǎn)品所承擔(dān)投資風(fēng)險的高低,()產(chǎn)品風(fēng)險最高。

題型:單項選擇題

世界首富巴菲特是世人皆知的企業(yè)家和金融投資家,但他還是一位鮮為人知的保險業(yè)巨頭。巴菲特自1965年開始執(zhí)掌以保險為核心業(yè)務(wù)的伯克希爾公司,此后依靠源源不斷的保險資金逐步登上了世界首富的寶座。2012年,其下屬的幾家保險公司為伯克希爾貢獻了730億美元的零成本浮存金用于投資。該事例說明保險公司具有()職能。

題型:單項選擇題

保險公司和商業(yè)銀行提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能力對建立和保持積極、持久和緊密有力的保險客戶關(guān)系十分重要。關(guān)于銀行保險客戶服務(wù)能力建設(shè)的著力點,以下說法中正確的是()。①在產(chǎn)品供給方面,要在開發(fā)標準化產(chǎn)品的同時,針對不同群體客戶個性化的需求,提供“一對一”的整體性解決方案②在銷售渠道方面,根據(jù)不同客戶群體的消費習(xí)慣,結(jié)合銀行保險銷售渠道的特點和優(yōu)勢,開發(fā)渠道專屬產(chǎn)品,實施差異化的銷售策略③在差異化服務(wù)方面,建立客戶分級管理制度,對優(yōu)質(zhì)客戶實施差異化服務(wù),增強客戶體驗,提高客戶滿意度和忠誠度④在品牌宣傳方面,加大品牌宣傳力度,高密度、高頻度、多渠道地宣傳網(wǎng)銷等新興渠道,快速提升公司品牌和產(chǎn)品在大眾中的認知度和美譽度

題型:單項選擇題

關(guān)于保險公司的業(yè)務(wù)營銷推動,以下做法正確的是()。①利用新產(chǎn)品上市、業(yè)績低谷期、年節(jié)前沖刺、假日促銷等時機進行營銷策劃②邀請投資專家、房地產(chǎn)專家和保險專家來講解某些產(chǎn)品③采取預(yù)約式銷售,針對特定的銀行保險產(chǎn)品,邀請目標客戶,進行銷售④注重宣傳、促銷、競賽和激勵等營銷手段的綜合靈活運用,事后進行推動效果評估

題型:單項選擇題

根據(jù)商業(yè)銀行投資保險公司股權(quán)的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,以下說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

以下有關(guān)銀行理財中心的理財經(jīng)理開展銀保業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

下列銀行保險產(chǎn)品中,可以為借款人提供更為全面的風(fēng)險管理服務(wù),提高其融資效率的有()①住房貸款保險②國內(nèi)貿(mào)易信用保險③抵質(zhì)押物財產(chǎn)損失保險④擔(dān)保責(zé)任保險

題型:單項選擇題

在我國養(yǎng)老年金保險是指以養(yǎng)老保障為目的的年金保險。養(yǎng)老年金保險應(yīng)當(dāng)符合下列條件:保險合同約定給付被保險人生存保險金的年齡不得小于國家規(guī)定的退休年齡;相鄰兩次給付的時間間隔不得超過五年。

題型:判斷題

關(guān)于銀行系保險公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向,下列說法正確的是()。①銀行系保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由原來的躉交保費產(chǎn)品為主配置少量簡單期繳產(chǎn)品向中長期復(fù)雜期繳產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變②銀行系保險公司的劣勢之一是,股東銀行之間的競爭會傳導(dǎo)到保險企業(yè),發(fā)展其他銀行代理業(yè)務(wù)艱難③銀行系保險公司的發(fā)展方向是創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新銷售、創(chuàng)新服務(wù)④保險公司不可以以勞務(wù)外包的形式滿足銀行網(wǎng)點駐點的要求

題型:單項選擇題

以下關(guān)于銀保渠道從業(yè)人員培訓(xùn)的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題