區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位

客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計劃中的實施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）

員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)

客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請求管理

成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度

關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯誤的是（）

客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。