A.提供了大量的銷(xiāo)售額，是企業(yè)的主要利潤(rùn)貢獻(xiàn)者
B.企業(yè)對(duì)重點(diǎn)客戶具有很強(qiáng)的依賴性
C.重點(diǎn)客戶管理管理不需要花費(fèi)太多人力與物力
D.企業(yè)需要建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系才能維系住重點(diǎn)客戶
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A.建立重點(diǎn)客戶關(guān)系
B.發(fā)展重點(diǎn)客戶關(guān)系
C.維系重點(diǎn)客戶關(guān)系
D.更改重點(diǎn)客戶關(guān)系
A.是短期銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力
B.是一項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃
C.需要企業(yè)中的每個(gè)人都要理解重點(diǎn)客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關(guān)系，以促成一次交易為目的
A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門(mén)，再劃分崗位與任務(wù)
C.對(duì)客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個(gè)核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)
A.維系重點(diǎn)客戶所花費(fèi)的服務(wù)成本較高，但同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)高盈利
B.重點(diǎn)客戶是位于頂層的“忠實(shí)客戶”
C.重點(diǎn)客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)也大
D.憑借銷(xiāo)量與利潤(rùn)就可以正確挑選重點(diǎn)客戶
A.面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)懇親切的態(tài)度
B.面對(duì)客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽(yù)受損
C.對(duì)投訴的處理以不影響一般消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報(bào)相關(guān)部門(mén)，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生
最新試題
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于（）
下面不屬于銷(xiāo)售部門(mén)主要工作的是（）
對(duì)面試考官要求較高，面試考官必須具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和洞察力的是（）
競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)的促銷(xiāo)費(fèi)用包括（）
渠道經(jīng)理必須從渠道關(guān)系中了解渠道成員的需要，做好渠道成員的激勵(lì)工作?？朴嵐臼且患疑a(chǎn)電腦主板的廠商，他們要制定激勵(lì)中間商的渠道政策，下列哪一項(xiàng)屬于間接激勵(lì)中間商的措施？（）
下面哪個(gè)不是公共關(guān)系費(fèi)用（）
銷(xiāo)售（）就是企業(yè)或企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
某家公司的技術(shù)部門(mén)抱怨銷(xiāo)售員，說(shuō)他們“經(jīng)常保護(hù)顧客而沒(méi)有考慮公司的利益”，銷(xiāo)售部門(mén)又對(duì)公司信息部門(mén)處理顧客建議和投訴不及時(shí)特別不滿，接到顧客的抱怨后，信息部門(mén)又對(duì)技術(shù)部門(mén)的工作十分不滿。這時(shí)，公司高層管理者的首要任務(wù)是（）
下列選項(xiàng)中，不屬于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不可控因素的是（）
對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量或是銷(xiāo)售額而支付的一種報(bào)酬是（）