單項選擇題殯儀服務員的()服務能使逝者家屬感受到人世間的情誼。

A.正常介紹
B.正常接待
C.體貼入微
D.大眾化


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1.單項選擇題殯儀服務員要運用()的技巧,主動與客戶建立比較融洽的服務關系。

A.咨詢服務
B.生活禮儀
C.人際溝通
D.洽談合同

2.單項選擇題一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關系、確定客戶()等幾個方面。

A.消費能力
B.基本類型
C.身體條件
D.基本心態(tài)

3.單項選擇題殯儀服務員與心理撫慰對象的交往是為了交流情感、滿足心理撫慰對象的()。

A.多種需求
B.各類要求
C.生理需要
D.心理需要

4.單項選擇題殯儀服務員應盡量讓逝者家屬情緒(),使他們的情緒得到一定的宣泄。

A.忘記現(xiàn)實
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回憶逝者