多項選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語速較慢時座席員比較合理的語速匹配是（）。

A、語速適當(dāng)加快
B、語速保持不變
C、語速適當(dāng)放慢
D、語速可以比客戶稍慢


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1.多項選擇題座席員采用與客戶相適應(yīng)的語速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)一個客戶因為很著急而語速較快時，座席員比較合理的語速匹配是（）。

A、語速適當(dāng)加快
B、語速保持不變
C、語速適當(dāng)放慢
D、語速可以比客戶稍快

2.多項選擇題在電話服務(wù)中，下列哪些用語使用升揚(yáng)調(diào)可以讓客戶體驗到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）

A、“請您放心，您的投訴我已經(jīng)受理，我會在10個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給您。”
B、“有可能是您家的開關(guān)出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開關(guān)是否跳開，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請問有什么可以幫您？”

5.多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對方觀點
D、模仿對方行為