多項選擇題《供電營業(yè)廳建設與管理標準》中上墻公布的資料包括（）。
A、電價和各項收費標準
B、服務承諾
C、報裝流程
D、員工簡介
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1.多項選擇題《供電營業(yè)廳建設與管理標準》中要求：營業(yè)廳應采取多種形式向客戶公示應公布的相關資料。公示方式包括（）等。
A、上墻公布
B、電子顯示屏
C、宣傳折頁
D、展架
2.多項選擇題下列屬于95598服務指標的有（）
A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率
3.多項選擇題簽入系統(tǒng)時間包括（）。
A、通話時間
B、待機時間
C、小休時間
D、其他時間
4.多項選擇題95598平均等待時長與下列哪些指標有關？（）
A、進入人工流程排隊池的總等待時長
B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量
5.多項選擇題95598受理總量與下列哪些指標有關？（）
A、坐席通話總時長
B、系統(tǒng)受理的自動語音話務量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間
最新試題
檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
題型：多項選擇題
服務質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應（）
題型：多項選擇題
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預測準確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
峰谷分時電價根據(jù)日時段將電價劃分為（）時段電價。
題型：多項選擇題
供電企業(yè)可通過（）方法實現(xiàn)市場開拓。
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明（），避免客戶重復往返。
題型：多項選擇題