如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。