客戶以各種方式與企業(yè)接觸的活動。
從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標,確定其對于組織、技術、流程和業(yè)務模式等的要求,從而為CRM的實施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向
在信任,開放和共同利益的基礎上,企業(yè)與客戶建立一種動態(tài)的合作關系,達到雙贏的結果