問答題

答案：

1）定義問題和對象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準(zhǔn)備報告
8）跟進(jìn)行動

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客戶不滿意是客戶流失的根本原因，客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。

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