問答題

【簡答題】簡述客戶關系管理產(chǎn)生的背景。

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單項選擇題

一個完整的CRM應用系統(tǒng)包括業(yè)務操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個系統(tǒng)。

A.工作環(huán)境布置
B.客戶服務平臺
C.硬件技術支持
D.信息技術管理