單項(xiàng)選擇題用好聽的、使人感到愉快的說法代替不敬的或令人不悅的說法，這種表達(dá)方法是（）。
A、擬人
B、夸張
C、直言
D、委婉
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1.單項(xiàng)選擇題英語單詞“October”表示的是（）。
A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月
2.單項(xiàng)選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。
A、總線型網(wǎng)
B、星狀網(wǎng)
C、網(wǎng)狀網(wǎng)
D、交叉網(wǎng)
3.單項(xiàng)選擇題聲音含混朦朧，是因?yàn)榘l(fā)音時(shí)，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齒后
4.單項(xiàng)選擇題復(fù)合通信網(wǎng)是由網(wǎng)型網(wǎng)和（）復(fù)合而成的。
A、環(huán)型網(wǎng)
B、星型網(wǎng)
C、三角型網(wǎng)
D、總線型網(wǎng)
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)座席臺(tái)不可實(shí)現(xiàn)（）功能。
A、應(yīng)答
B、來話轉(zhuǎn)移
C、自動(dòng)報(bào)警
D、夜鈴
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題