一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。