問(wèn)答題

答案：（1）明確企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ的目標(biāo)，要保證企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶打交道；
（2）分...

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答案：

（1）對(duì)組織有價(jià)值；
（2）動(dòng)態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。

答案：

（1）客戶行為分析；
（2）客戶模型；
（3）客戶溝通；
（4）個(gè)性化；
（5）優(yōu)化和基礎(chǔ)管理。