問(wèn)答題

答案：（1）全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中獲勝所需的條件組合，可以采用的一個(gè)方法就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的客戶(hù)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服...

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答案：（1）明確企業(yè)實(shí)施ＣＲＭ的目標(biāo)，要保證企業(yè)的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效、準(zhǔn)確、親切地和客戶(hù)打交道；
（2）分...

答案：

（1）對(duì)組織有價(jià)值；
（2）動(dòng)態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。