單項選擇題標(biāo)準鍵盤上，“大寫字母鎖定鍵”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
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1.單項選擇題任意兩點間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點移動到另一點所做的功。
A、引力
B、磁場力
C、電場力
D、阻力
2.單項選擇題本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。
A、5級
B、4級
C、3級
D、2級
3.單項選擇題鍵盤的右上角為（）。
A、功能鍵區(qū)
B、信號燈顯示區(qū)
C、主鍵盤區(qū)
D、小鍵盤區(qū)
4.單項選擇題本地電話網(wǎng)是指在同一（）范圍內(nèi)，由若干個端局（或若干個端局和匯接局）及局間中繼線、長途中繼線、用戶線、用戶交換機、電話機等組成的電話網(wǎng)。
A、省內(nèi)
B、城市
C、長途編號區(qū)
D、地區(qū)
5.單項選擇題我國現(xiàn)有（）直轄市。
A、3個
B、5個
C、4個
D、6個
最新試題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題