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由于企業(yè)形象不佳、產品性能不好、服務態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過失,引起客戶不滿而造成的流失稱為()。
答案:
過失流失
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填空題
從理論上說,客戶滿意的類型中當可感知效果與期望值相等即Q1=Q0,客戶就會()。
答案:
一般滿意
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填空題
客戶讓渡價值是指客戶購買產品或服務的總價值與客戶購買該項產品或服務付出的總成本之間的()。
答案:
差額
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