填空題

業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想，更是企業(yè)內(nèi)部的一場管理（）。

答案：變革

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要在企業(yè)運(yùn)用CRM，首先必須建立一個(gè)客戶信息收集和使用的（）。

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第二位成員由未參加軟件開發(fā)的人擔(dān)任，主要責(zé)任是進(jìn)行軟件的（）。

答案：黑盒測試