問答題

【論述題】客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素。

答案：

確保戰(zhàn)略實施過程協(xié)調(diào)一致；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；培育有利的組織文化；建立集成的信息環(huán)境；爭取企業(yè)高層的支持。
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問答題

【簡答題】簡述分析型客戶關(guān)系管理的功能
答案：

客戶行為分析；客戶建模；客戶溝通；個性化與優(yōu)化；接觸管理。
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