單項(xiàng)選擇題

關(guān)于全面質(zhì)量管理含義的認(rèn)識(shí)，不正確的一項(xiàng)是（）

A.強(qiáng)烈地關(guān)注客戶
B.改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅(jiān)持不斷地改進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距，稱為（）

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
B.管理層認(rèn)知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距

單項(xiàng)選擇題

熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法等活動(dòng)，屬于（）

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)