多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的質(zhì)量，具有極強(qiáng)的主觀性，也具有極強(qiáng)的差異性
B.客戶感知服務(wù)質(zhì)量可以分解為兩層，即服務(wù)接觸質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系質(zhì)量
C.客戶感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動(dòng)過程中形成的
D.客戶感知服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)提供方?jīng)Q定的

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