你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）

A.企業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)文化特點(diǎn)
B.資金實(shí)力
C.服務(wù)程序
D.客戶(hù)和服務(wù)人員的特點(diǎn)

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)感知的質(zhì)量，具有極強(qiáng)的主觀(guān)性，也具有極強(qiáng)的差異性
B.客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量可以分解為兩層，即服務(wù)接觸質(zhì)量和服務(wù)關(guān)系質(zhì)量
C.客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的互動(dòng)過(guò)程中形成的
D.客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)提供方?jīng)Q定的

客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

你可能感興趣的試題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）

關(guān)于客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

關(guān)于客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，正確的有（）