A.潛在性忠誠 B.信賴性忠誠 C.懶惰性忠誠 D.利益性忠誠
A.信任 B.感知價值 C.情感 D.客戶的轉(zhuǎn)移成本
A.產(chǎn)品滿意層次 B.精神滿意層次 C.社會滿意層次 D.物質(zhì)滿意層次