多項(xiàng)選擇題

在建立客戶滿意指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循的原則有（）

A.由企業(yè)來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

下列客戶滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶忠誠(chéng)并不一定意味著客戶滿意
B.在無(wú)約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠(chéng)
C.客戶滿意意味著客戶忠誠(chéng)
D.客戶滿意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

客戶忠誠(chéng)的類型有（）

A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)

在建立客戶滿意指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循的原則有（）

你可能感興趣的試題

下列客戶滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

客戶忠誠(chéng)的類型有（）

在建立客戶滿意指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循的原則有（）

下列客戶滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（）