判斷題

識別顧客的不同類型，關鍵要不斷提高員工的觀察能力。

答案：正確

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在傾聽顧客訴說時，要想法表明自己知道顧客在說什么。

答案：錯誤

服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具，要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語言的藝術性。

答案：正確