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企業(yè)的產(chǎn)品也許會有問題,客戶投訴時,如果企業(yè)對投訴有很好的處理方法,最終會挽回客戶對企業(yè)的信任。
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向加油站投訴,表達其不滿意的客戶往往是對加油站忠誠度很低的客戶。
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加油員在聽取客戶異議時,不應采用辯論、駁斥,而應專心地聆聽客戶的談話,理解和認同客戶的意見。
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