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單項選擇題
()是指客戶對某企業(yè)產品和服務的心理偏愛并進行持續(xù)性的購買行為。
A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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單項選擇題
()是客戶對產品屬性、服務效用及使用結果的客觀評價。
A.客戶資產
B.關系資產
C.品牌資產
D.價值資產
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單項選擇題
企業(yè)開始從內部挖掘潛力轉向爭取客戶,客戶的地位被提高到前所未有的高度,這是()的觀點。
A.客戶滿意論
B.客戶中心論
C.產值中心論
D.利潤中心論
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