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單項選擇題

（）是互動雙方相互視作“平等關系”，而且雙方努力保持與對方的平等地位。

A.互補性互動
B.互換性互動
C.平衡性互動
D.對等互動

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單項選擇題

客戶的（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。

A.信息價值
B.溢價收入
C.附加價值
D.口碑效應

單項選擇題

（）是主要針對未產(chǎn)生投訴的客戶進行調查，通過客戶滿意研究來全面認識客戶的不滿和需求。

A.客戶投訴管理子系統(tǒng)
B.客戶滿意管理子系統(tǒng)
C.信息管理支持系統(tǒng)
C.客戶信息系統(tǒng)