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單項(xiàng)選擇題

客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）

A.客戶沒有得到預(yù)期的期望
B.客戶沒有得到實(shí)惠
C.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好

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單項(xiàng)選擇題

銷售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之更加符合客戶需求，這是一種（）的客戶關(guān)系。

A.互動型
B.能動型
C.負(fù)責(zé)型
D.伙伴型

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后，客戶開始重復(fù)購買產(chǎn)品，客戶價(jià)值逐步提高，而企業(yè)為客戶關(guān)系所需付出成本大幅度降低的時(shí)期，是處于客戶關(guān)系生命周期的（）。

A.培育期
B.成長期
C.穩(wěn)定期
D.回報(bào)期

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