多項(xiàng)選擇題

根據(jù)客戶的價值將客戶進(jìn)行細(xì)分，可分為（）。

A.優(yōu)質(zhì)客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質(zhì)客戶

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.成長期客戶服務(wù)
D.成熟期客戶服務(wù)
E.衰退期客戶服務(wù)
F.終止期客戶服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析