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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。

答案：（1）潛在期客戶服務(wù)。在消費者中樹立良好的形象，吸引消費者并引導(dǎo)消費需求，從而為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。
（2...

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【簡答題】影響客戶滿意的主要因素有哪些？

答案：（1）客戶期望，包括：①產(chǎn)品、服務(wù)屬性，②促銷因素，③環(huán)境因素，④競爭產(chǎn)品的影響，⑤客戶特征。
（2）客戶對產(chǎn)...

【簡答題】簡述如何提高客戶忠誠度？

答案：提高客戶忠誠度有以下幾種方法：
（1）贏得企業(yè)員工忠誠；
（2）與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求；