問答題

【簡答題】試簡要描述一個可行的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施生命周期。

答案：（1）企業(yè)目標→（2）實施作用或方法（包括：①業(yè)務(wù)流程，②技術(shù)功能）→（3）技術(shù)需求展望→...

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【簡答題】企業(yè)制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標時要考慮哪些影響因素？

答案：（1）必須考慮企業(yè)中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
（2）應(yīng)遵循“技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營管理”的宗旨...

【簡答題】客戶關(guān)系管理一般有哪幾個層次的戰(zhàn)略目標？

答案：客戶關(guān)系管理一般有3個層次的戰(zhàn)略目標：
（1）最高層：在優(yōu)化客戶體驗、客戶滿意的同時企業(yè)獲取最大獲利潤。