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問答題
【論述題】舉例分析客戶服務對客戶滿意的提升作用。
答案:
客戶服務對客戶滿意的提升作用主要表現(xiàn)在以下幾點:
(1)服務是對產(chǎn)品功能的延伸;
(2)服務是留住顧...
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問答題
【論述題】舉例說明客戶忠誠的類型和特征。
答案:
(1)壟斷忠誠。由于行業(yè)壟斷產(chǎn)生的忠誠;其特征是被迫的;如對于自來水公司的忠誠。
(2)親緣忠誠。由于親情和社...
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問答題
【論述題】結(jié)合實際,具體分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。
答案:
(1)從客戶出發(fā)。就是從客戶的角度出發(fā),重視、調(diào)查、掌握、滿足用戶的要求。
(2)控制期望值??蛻舻钠谕当犬a(chǎn)...
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