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單項(xiàng)選擇題

“市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求”是屬于企業(yè)經(jīng)營管理理念演變（）階段的基本條件。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意或客戶忠誠論述錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關(guān)系管理根本目的

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶在較長時(shí)間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好