單項選擇題

第四代呼叫中心的主要特點是（）

A.集成了CTI
B.集成了ACD
C.集成了IVR
D.集成了Internet

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單項選擇題

對于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）

A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價值和需求
D.收入和居住位置

單項選擇題

一般認為，最早在美國20世紀80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。

A.客戶服務
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯(lián)盟

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