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問(wèn)答題
【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對(duì)CRM進(jìn)行分類？
答案：
（1）按目標(biāo)客戶分類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端C...
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問(wèn)答題
【論述題】CRM作為企業(yè)重要的IT系統(tǒng)，也需要與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)緊密集成，這種集成從高到低主要表現(xiàn)為哪些層次？
答案：
（1）集成各種信息資源；（2）利用企業(yè)原有的信息系統(tǒng)；（3）支持其他IT系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM理論的形成與發(fā)展
答案：
20世紀(jì)60年代到80年代產(chǎn)生客戶接觸管理
20世紀(jì)90年代初期產(chǎn)生客戶服務(wù)理論
20世紀(jì)90年...
20世紀(jì)90年代初期產(chǎn)生客戶服務(wù)理論
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