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問答題
【論述題】產(chǎn)生客戶忠誠的主要因素有哪些？
答案：
（1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性：價格合理、質(zhì)量可靠、符合客戶個性化需求；（2）避免購買風(fēng)險：客戶會選擇自己熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)；（3...
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問答題
【論述題】影響客戶滿意度的主要因素有哪些？
答案：
（1）核心產(chǎn)品和服務(wù)；（2）服務(wù)和系統(tǒng)支持；（3）技術(shù)表現(xiàn)；（4）客戶互動的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。
問答題
【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對CRM進行分類？
答案：
（1）按目標客戶分類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標客戶的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標客戶的中端C...
